WEKATO – kim jest klient?
WEKATO to importer i dystrybutor profesjonalnych maszyn do utrzymania zieleni, kierujący swoją ofertę do firm zajmujących się pielęgnacją terenów zielonych. Nie prowadzi sprzedaży detalicznej, a zainteresowanych klientów indywidualnych przekierowuje do odpowiednich dilerów. Ma również wyłączność na dystrybucję kilku niszowych marek na polskim rynku.
Firma nie tylko dostarcza sprzęt wysokiej jakości do trudnych zadań, którym „zwykłe” maszyny mogłyby nie podołać, ale pełni również rolę edukatora użytkowników końcowych, zachęcając ich do zakupu u autoryzowanych partnerów. WEKATO to marka nowoczesna, dynamiczna i otwarta na rozwój, która w centrum swojej działalności stawia rzetelną obsługę, fachowe doradztwo oraz realne potrzeby klientów.
Sytuacja zastana w WEKATO
Genezą powstania marki WEKATO był organiczny rozwój firmy PROSAT posiadającej ponad 40-letnie doświadczenie na rynku. W ofercie miała wiele różnych marek i typów produktów z branży techniki ogrodniczej oraz techniki grzewczej. Z czasem doprowadziło to do rozproszenia oferty, przez co klientom coraz trudniej było odnaleźć urządzenia odpowiednie do konkretnych zastosowań.
Rozwiązaniem miało być powołanie nowej spółki, której oferta byłaby skierowana do wąskiej grupy odbiorców i obejmowałaby wyłącznie profesjonalne rozwiązania. Jej klientami mieli być użytkownicy końcowi B2B (m.in. firmy komunalne, porządkowe, czy spółdzielnie mieszkaniowe) oraz dilerzy maszyn, którzy chcieliby mieć w swojej ofercie profesjonalne maszyny dostępne zarówno dla specjalistów, jak i wymagających użytkowników indywidualnych.
Nowa spółka oznaczała nowe potrzeby, takie jak branding marki i strona internetowa, aby marka mogła zaistnieć w internecie. Z tym WEKATO zwróciło się do nas.
Wyzwania i zadania do zrealizowania
Pierwszym projektem, który zrealizowaliśmy dla marki WEKATO było zaprojektowanie identyfikacji wizualnej, o czym więcej piszemy w osobnym case study.
Strona natomiast miała pełnić rolę narzędzia pośrednio wspierającego sprzedaż, kierując użytkowników do odpowiednich dilerów i ułatwiając im wybór właściwego rozwiązania dzięki prezentacji oferty w uporządkowany sposób. Dodatkowo miała pełnić funkcję edukacyjną, wspierając podjęcie świadomej decyzji zakupowej. W dalszej perspektywie przewidziano wdrożenie remarketingu, kampanii reklamowych oraz rozwój działań brandingowych.
Ze względu na specyficznych odbiorców – potencjalnych dilerów oraz osoby poszukujące dilerów – zarówno komunikacja, jak i zastosowane mechanizmy na stronie musiały zostać zaplanowane inaczej niż w przypadku użytkownika końcowego kupującego produkt bezpośrednio od firmy. Konieczne było między innymi opracowanie alternatywy dla standardowego formularza kontaktowego. Istotne było także znalezienie równowagi między edukowaniem i prezentacją oferty odbiorcom a zachęceniem dilerów do współpracy.
Podjęte działania strategiczne i produkcyjne
W przypadku tego projektu pracowaliśmy etapami. Każdy ze specjalistów zaangażowanych w tworzenie strony opracowywał swoją część, a następnie – na jej podstawie – kolejni członkowie zespołu realizowali swoje zadania.
Warsztat startowy
Współpracę rozpoczęliśmy od warsztatów, które zostały przeprowadzone w modelu Business Model Canvas. WEKATO reprezentował CEO – Ryszard, a NEXT: konsultant marketingu Mateusz oraz projektantki UX: Wiktoria i Kornelia. Celem warsztatów było poznanie firmy, jej potrzeb i oczekiwań, a także profilu jej klientów.
Podczas sesji online ustalono m.in.:
- segmenty klientów – dla kogo powstaje produkt/usługa, kto może być potencjalnym klientem i dlaczego, kto jest gotów zapłacić,
- propozycję wartości – jakie problemy klientów rozwiązuje firma, co jest dla nich kluczowe i jakie korzyści generuje oferta,
- relacje z klientami – jakie relacje są oczekiwane, jak je zapewnić i utrzymać w określonym budżecie.
Dzięki warsztatom określiliśmy i scharakteryzowaliśmy buyer persony WEKATO. Następnie dla każdej z nich zidentyfikowaliśmy bolączki, wyzwania i oczekiwania, a także sposoby ich rozwiązania. Ustaliliśmy też prawdopodobne scenariusze procesu zakupowego.
Na podstawie warsztatów powstało opracowanie, w którym wszystkie uzyskane od klienta informacje zostały usystematyzowane i uporządkowane. To stanowiło punkt wyjścia do realizacji kolejnych kroków: stworzenia mapy i architektury strony.
Planowanie strony pod personę i mapy strony do Google
W następnej kolejności projektantka UX przygotowała mapę strony w dwóch wersjach: pełnej oraz MVP.
Opracowując strukturę, opierała się nie tylko na wnioskach z warsztatów, ale także na wytycznych klienta, analizie konkurencji oraz dobrych praktykach – zarówno ogólnych, jak i UX oraz marketingu B2B.
Konstrukcja strony została opracowana tak, aby odpowiadała na potrzeby użytkowników na różnych poziomach świadomości zakupowej oraz umożliwiała łatwe wyszukiwanie produktów – według potrzeb, rodzaju biznesu, typu urządzenia, marki, a także dostępnych części zamiennych.
Po przedstawieniu klientowi propozycji mapy strony wraz z uporządkowanymi wnioskami z warsztatów i uzyskaniu akceptacji przeszliśmy do omówienia zakresu projektu oraz harmonogramu prac. Klient zdecydował się na wersję MVP.
Opracowanie szczegółowych makiet
Projektantki UX opracowały architekturę strony, a po jej akceptacji przystąpiły do tworzenia makiet przedstawiających proponowany układ sekcji i ich zawartości. Wspólnie z klientem wypracowały finalną wersję.
Stworzenie opisów na stronę
W ramach przygotowań do etapu realizacji treści, specjalista SEO przeprowadził analizę domen w branży, aby móc ocenić, na jakie frazy pozycjonuje się potencjalna konkurencja marki WEKATO i jak wysoka jest pozycja poszczególnych konkurencyjnych domen w wyszukiwarce Google. Następnie, opracował Strategię treści zawierającą analizę fraz odpowiadających mapie planowanej strony. Strategia pokazała, jakie strony warto optymalizować na konkretne frazy zarówno teraz, jak i w przyszłości w ramach rozbudowy strony.
Kolejnym etapem prac było przygotowanie treści – najpierw na stronę główną, prezentującą profil działalności klienta i ogólną ofertę, a następnie na poszczególne podstrony (oferta według potrzeb, rodzaju biznesu, typów urządzeń, marek oraz części zamiennych). Treści musiały uwzględniać specyfikę odbiorców WEKATO – zarówno potencjalnych dilerów i osoby ich poszukujące, jak i firmy zajmujące się pielęgnacją zieleni, które szukały profesjonalnych maszyn.
Opisy nie mogły być jedynie ogólną prezentacją produktów. Musiały stanowić wsparcie procesu decyzyjnego odbiorców poprzez wskazanie korzyści i możliwych zastosowań sprzętu w różnych sektorach działalności klientów.
Pracując nad treściami, copywriterka Wiola opierała się na wytycznych od UX i specjalisty SEO oraz na preferencjach klienta dotyczących tonu i języka komunikacji – profesjonalnego, a zarazem przystępnego i zrozumiałego. Treści zostały przygotowane tak, aby nie tylko odzwierciedlały charakter marki, ale też wspierały widoczność strony w wyszukiwarkach i dostarczały odbiorcom wyczerpujących informacji o produktach.
Po zatwierdzeniu treści przez klienta projektantka UX Wiktoria, przeniosła je na makiety. Następnie przygotowała wytyczne do designu i dla developerów. Obejmowały one m.in. charakter elementów interaktywnych (takich jak slidery czy rozwijane podpunkty) wraz z określeniem ich zachowania, układ elementów dla wersji mobilnej strony oraz nawigację po stronie – czyli z jakich sekcji i podstron można się dostać do danego elementu.
Ostatnim etapem było równoległe prowadzenie prac projektowych i wdrożeniowych.
Ustalenie estetyki graficznej
Za stworzenie identyfikacji wizualnej, jeszcze przed rozpoczęciem prac nad projektem strony, odpowiadała nasza graficzka Natalia. Na tym etapie przygotowała komplet wytycznych projektowych, co znacząco usprawniło przejście do fazy projektowania graficznego serwisu.
Zaproponowany design strony internetowej WEKATO stanowił wizualną interpretację kluczowych wartości marki:
- solidności,
- zaufania,
- wiarygodności,
- nastawienia na współpracę,
- budowania długofalowych relacji.
Poszczególne podstrony utrzymane są w schludnej estetyce nowoczesnego minimalizmu B2B. Natalia duży nacisk położyła na zachowanie wizualnej równowagi. Zależało nam na racjonalnej, stonowanej formie, pozbawionej krzykliwych akcentów. Strona miała sprawiać wrażenie czystej, uporządkowanej i spójnej i ten efekt udało się w pełni osiągnąć.
Centralnym elementem designu stały się oryginalne zdjęcia od producentów maszyn – realistyczne, dobrze doświetlone i utrzymane w jednolitej, naturalnej tonacji. Część z nich przedstawia ludzi pracujących z maszynami, co wprowadza ludzki wymiar do technicznej branży i wzmacnia poczucie autentyczności oraz solidności marki.
Naturalna kolorystyka, bezszeryfowe fonty, przejrzysty układ treści, realistyczne fotografie oraz subtelne animacje składają się na stronę, która wizualnie komunikuje stabilność, doświadczenie i bliskość natury – w nowoczesnym, technologicznym wydaniu.
Wdrożenie technologiczne
Strona WEKATO została zbudowana w oparciu o WordPress z wykorzystaniem kreatora Elementor jako głównego narzędzia do tworzenia interfejsu. Takie rozwiązanie zapewniło dużą elastyczność projektową, możliwość łatwej rozbudowy oraz intuicyjną obsługę dla zespołu klienta.
Struktura witryny została zaplanowana tak, aby edycja treści i dodawanie nowych elementów – szczególnie w sekcjach kluczowych dla sprzedaży i komunikacji – było szybkie i nie wymagało wsparcia programisty.
Jednym z elementów wdrożenia indywidualnych dla tego projektu była wyszukiwarka dilerów, zaprojektowana z myślą o specyfice branży i oczekiwaniach użytkowników. Umożliwia ona łatwe odnalezienie najbliższego partnera handlowego. Jej implementacja wymagała zarówno dostosowania istniejącej wtyczki, jak i przygotowania kompletnej bazy danych.
Zamiast standardowego formularza kontaktowego, wprowadziliśmy rozwiązanie w postaci przycisku „znajdź dilera” w menu głównym.
Opracowaliśmy również mechanizm pozwalający wyświetlać produkty na różnych podstronach, tak aby można je było znaleźć według marki, potrzeb klienta czy rodzaju prowadzonego przez niego biznesu.
Początkowo planowaliśmy uruchomienie serwisu dopiero po ukończeniu wszystkich podstron. Gdy jednak pojawiła się potrzeba wcześniejszego startu, wdrożyliśmy kluczowe strony: główną, bazę wiedzy oraz podstrony: „dla dilera” i „znajdź dilera”.
Dzięki temu zespół WEKATO mógł rozpocząć korzystanie z witryny w działaniach sprzedażowych jeszcze przed zakończeniem pełnej realizacji projektu.
Aby zapewnić zespołowi klienta pełną niezależność w obsłudze strony, przygotowaliśmy szczegółową instrukcję zarządzania treściami, obejmującą zarówno podstawową edycję, jak i bardziej zaawansowane funkcje. Dzięki temu WEKATO może elastycznie rozwijać swoją witrynę i szybko reagować na pojawiające się nowe potrzeby sieci dilerskiej oraz klientów B2B.
Korzyści i rezultaty działań
Dzięki kompleksowemu podejściu i ścisłej współpracy z klientem na każdym etapie realizacji stworzyliśmy nowoczesną, funkcjonalną i estetyczną stronę, w pełni odpowiadającą założeniom i oczekiwaniom WEKATO. Jej spójna estetyka, dopasowana do języka i tonu marki, wzmacnia wizerunek firmy i jest atrakcyjna dla odbiorców.
Projekt jest w pełni zgodny z wypracowanym wcześniej brandingiem i uwzględnia specyficzne wymagania wynikające z faktu, że WEKATO jest pośrednikiem pomiędzy dilerami a klientami (zarówno indywidualnymi, jak i biznesowymi) szukającymi dilera.
Klient był zadowolony zarówno z efektu, jak i z przebiegu współpracy z NEXT.
Komunikacja i stałe wsparcie
Współpraca z WEKATO opierała się na sprawnym i przejrzystym modelu komunikacji, dopasowanym do sposobu pracy klienta. Głównym narzędziem organizacyjnym była tablica Trello, w której każda planowana podstrona miała swoją oddzielną „kartę”. To w nich prowadziliśmy całe wątki dyskusji – od pierwszych ustaleń, przez kolejne etapy realizacji, aż po akceptację finalnych wersji. Dzięki temu wszystkie materiały, komentarze i decyzje dotyczące konkretnej sekcji były uporządkowane w jednym miejscu, co znacznie ułatwiało zarządzanie projektem.
Choć w przypadku niektórych klientów prowadzimy regularne, cykliczne spotkania, tutaj dostosowaliśmy się do realiów pracy WEKATO. Po stronie klienta za projekt odpowiadał CEO WEKATO, zarządzający wówczas wszystkimi obszarami działalności firmy. Umawialiśmy się na rozmowy online wtedy, gdy pojawiały się istotne tematy wymagające omówienia „na żywo”.
Taki elastyczny model współpracy sprawdził się doskonale – również dzięki sprawnemu procesowi decyzyjnemu po stronie klienta oraz wysokiemu poziomowi zaufania, jakim obdarzył nasz zespół. Był otwarty na nasze rekomendacje i sugestie, doceniając doświadczenie NEXT w zakresie strategii, UX i wdrożeń, co pozwalało szybko przechodzić od pomysłu do realizacji kolejnych elementów projektu.
Podsumowanie projektu
WEKATO potrzebowało strony, która zachęci dilerów do współpracy, a klientom poszukującym przedstawiciela handlowego umożliwi łatwe znalezienie go. Miała również edukować klientów końcowych, ułatwiając im podjęcie trafnej decyzji zakupowej. Specyficzny odbiorca końcowy (diler i osoba poszukująca go) postawił przed nami wyzwanie związane ze znalezieniem alternatywy dla klasycznego formularza kontaktowego.
Udało nam się zrealizować wszystkie założenia. Zamiast formularza wprowadziliśmy przycisk „znajdź dilera” oraz wyszukiwarkę partnerów handlowych. Oferta została zaprezentowana w sposób umożliwiający łatwe przeglądanie według poziomu świadomości użytkownika – według potrzeb, rodzaju biznesu, typów urządzeń, a także marek i części.
Dzięki spójnej identyfikacji wizualnej, dopracowanym treściom i dedykowanym mechanizmom strona od pierwszego dnia realnie wspiera rozwój marki WEKATO.
Z pełnym przekonaniem rekomenduję firmę NEXT jako partnera w obszarze budowania wizerunku w sieci.
Współpraca przy tworzeniu serwisu www.wekato.pl była odpowiedzią na nasze kluczowe wyzwanie – potrzebę stworzenia uporządkowanego przekazu, skierowanego do wybranej grupy odbiorców. Zespół NEXT wykazał się nie tylko doskonałym warsztatem technicznym, ale przede wszystkim głębokim zrozumieniem naszej strategii biznesowej. Dzięki ich zaangażowaniu udało się zbudować przejrzystą, intuicyjną i nowoczesną platformę, która idealnie informuje klientów o możliwościach nowoczesnych maszyn ogrodniczych i wspiera działalność naszych dilerów.
Profesjonalizm, terminowość oraz zdolność do proponowania rozwiązań „szytych na miarę” sprawiają, że NEXT to partner, na którym można polegać.
Ryszard Lasek
CEO & Founder
WEKATO